- Brak dostępu do faktury.

Nie można obejrzeć faktury z niezarejestrowanego komputera, korzystając z innej sieci (np. w miejscu pracy,
kawiarence internetowej itd.) czy od znajomego który też jest w naszej sieci.
Jest to spowodowane względami bezpieczeństwa.
Faktury są niedostępne, jeżeli komputer nie jest poprawnie skonfigurowany i dodany do naszej sieci. (Patrz: - Brak dostępu do Internetu.).
Jeżeli faktur nie da się obejrzeć mimo poprawnej konfiguracji sieci, prosimy o kontakt.

- Pobieranie i drukowanie faktur.

Aby pobrać i wydrukować fakturę należy:

1. Wejść na stronę: STATUS
2. Wpisać numer umowy (w przypadku komunikatu "zły numer umowy" p patrz: Brak dostepu do faktury

Aby wydrukować fakturę wystarczy:

1. Pobrać program PDFCreator z naszej strony internetowej PDF creator lub Adobe Reader
lub mieć zainstalowany własny program odczytujący pliki PDF.
2. Zainstalować go.
3. Kliknąć przycisk drukuj.
4. Wybrać PDFCreator i nacisnąć drukuj: w ten sposób możemy fakturę zachować na komputerze,
celem późniejszego wydrukowania itd.

- Uzyskanie publicznego adresu IP.

Należy wysłać maila na adres pomoc@zlotniki.pl

W treści proszę o podanie następujących danych:

1. Numer umowy.
2. Aktualny adres IP (w tym celu wystarczy wejść na naszą stronę: STATUS)
3. Nazwisko oraz ulicę.
Porty blokowane przy adresie prywatnym: 137-139, 445, 1025

- Dodanie nowego komputera.

Należy wysłać SMSa na numer telefonu podany na na stronie (aktualnie 888-084-818 ) Należy w nim zawrzeć:
1. Numer umowy
2. Aktualny adres IP podany na stronie: STATUS
3. Ulicę oraz numer mieszkania, gdzie zainstalowany jest internet.

Koniecznie prosimy o podanie czy dany komputer jest nowym komputerem w sieci - wystarczy wpisać wtedy "dodatkowy komputer". Opłata za każdy kolejny nowy komputer w sieci wynosi: 7,18zł netto. W przypadku braku tego wpisu skasujemy jeden z aktualnych komputerów (ten, który przestał być aktywny) i dodamy nowy - opłata się nie zmienia.

- Brak dostępu do Internetu.

Możliwe przyczyny:

1. Nowy adres IP.

W przypadku zmiany adresu IP należy zrestartować wszystkie urządzenia tak aby nowy adres IP mógł się "odświeżyć".
W przypadku routera należy np: wyłączyć go z prądu - pobierze on nowy adres.
W przypadku Windowsa wystarczy restart systemu lub w Panelu "Start" > "Uruchom" > wpisać "cmd". Następnie
wpisać "ipconfig /release", "ipconfig /renew".

2. Przełożony kabel na routerze.

- Upewnij się, że kabel jest podłączony do właściwego portu routera (WAN).
- W przypadku naszego urządzenia - niczego nie ruszać! Nasz serwisant skonfigurował go u Państwa na miejscu.
Nie odpowiadamy za zmianę/wyciąganie kabli, zniszczenie urządzenia itp. Koszty dojazdu i naprawy takich rzeczy będą leżeć po Państwa stronie. Kontakt z zaprzyjaźnionym serwisem: http://stanpc.pl- tel:509-218-811.

3. Adres przypisany na stałe (wyłączone DHCP).

Rozwiązanie: W "Panelu sterowania" należy odnaleźć ikonę "Połączenia Sieciowe", a następnie wybrać ją podwójnym
kliknięciem lewym przyciskiem myszy. Następnie we właściwościach danego połączenia wejść w "Protokół internetowy TCP/IP "
i zaznaczyć "Uzyskaj adres IP automatycznie" oraz "Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie".
W zakładce "Zaawansowane" możemy sprawdzić czy mamy w "Ustawieniach protokołu IP informację "DHCP włączone".

4. Wyłączone DHCP na routerze.

Jeżeli korzystamy z własnego routera - należy włączyć klienta DHCP na tym routerze, aby pobierał adres z naszego serwera.

5. Zmiana konfiguracji parametrów sieciowych.

W przypadku samodzielnej zmiany konfiguracji parametrów sieciowych (zwykle karty radiowej) prosimy o kontakt z serwisem: http://stanpc.pl- tel:509-218-811>.
Klient sam ponosi koszty przywrócenia ustawień.
Prosimy nie wciskać przycisku "reset" w naszych access-pointach. Powoduje to skasowanie ustawień.

- Nie mogę połączyć się z DC++.

Na początek upewnij się, że ustawienia DC++ są poprawne. Odpowiednio skonfigurowanego klienta można pobrać z naszej strony. Klient DC++
Należy udostępnić 5GB danych.

1. DC++ włącza się i pokazuje się lista użytkowników, ale nic nie da się ściągnąć.

Rozwiązanie: Jeżeli używasz routera, przekieruj port TCP 411 z routera na komputer z DC++ lub zmień tryb na pasywny.
Jeżeli nie używasz routera, to odblokuj port TCP 411 na firewallu lub dodaj program DC++ do listy wyjątków firewalla.

2. Komunikat: "Nie można nawiązać połączenia, ponieważ komputer docelowy aktywnie go odmawia."

Rozwiązanie:

Adres naszego serwera to dcc.servers.localnet . Gwarantujemy dostęp do DC++ tylko poprzez tą nazwę. Zmień adres serwera na właśnie ten
w zakładce: "File" > "Quick connect". Upewnij się też, że Twój firewall niczego nie blokuje.

- Powolne ściąganie z P2P i FTP.

Rozwiązanie: patrz: Konfiguracja programów P2P".

- Mam inny problem lub problem występuje nadal!!!

Jeżeli problem występuje nadal proszę o kontakt mailowy/telefoniczny: pomoc@zlotniki.pl w treści maila
proszę o podanie następujących danych:

1. Numer umowy.
2. Aktualny adres IP (w tym celu wystarczy wejść na naszą stronę: STATUS ).
3. Nazwisko oraz ulica
4. Dokładny opis problemu... Pamiętaj, że im lepiej opiszesz problem tym szybciej będziemy w stanie zlokalizować przyczynę i usunąć ją.

W sprawach niecierpiących zwłoki prosimy o kontakt pod jednym z numerów: tel:888-084-818 , tel:717-330-717 .

Odpowiedz na listy jest realizowana w ciagu 2-3 dni roboczych. Zmiana adresu IP jest realizowana w ciagu 4 godzin roboczych . Smsy po godzinie 22 beda realizowane nastepnego dnia.

DANE KONTAKTOWE

---